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梧州市12345政府服务热线正式运行公告

2020-06-19 08:44     来源:大数据科
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  经威尼斯赌场,澳门威尼斯人官网(市大数据发展局)研究决定,经过6个多月的试运行,梧州市12345政府服务热线于2020年6月18日起正式运行。

  梧州市12345政府服务热线于2019年12月30日对外试运行,6个月来,共受理工单9746件,办结率达84.72%,满意率达97.49%。在新冠疫情防控期间,热线管理人员积极做好相关知识库建设,春节期间,一直坚守工作岗位,认真做好举报、咨询等服务,为疫情防控作出了积极贡献,得到市民群众的支持和肯定。

  截止目前,梧州市12345政府服务热线完成公积金热线12329、残疾人热线12385、青少年热线12355、妇联热线12338、旅游热线12318、自然局热线12336、环保热线12369等7个部门热线的割接整合,市民群众只需拨打12345,即可实现7个部门服务热线和12345热线在内的“一号答”。下一步,我委(大数据发展局)将进一步加大热线整合力度,力争实现全市政府服务热线一号答。

  我们将以这次12345热线顺利正式运行为契机,以群众利益为出发点,经营好、运用好、管理好梧州市12345政府服务热线,发挥其应有的作用,并不断提升服务质量和效率,增强人民群众的获得感、幸福感。

梧州市大数据发展局
2020年6月18日


梧州市12345政府服务热线使用补充说明
参照自治区《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》

  一、受理范围
  1.咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
  2.投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉;
  3.建议类:包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议;
  4.求助类:包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
  5.举报类:包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
  6.表扬类:包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
  二、不予受理事项
  1.不属于威尼斯赌场,澳门威尼斯人官网行政管辖范围的;
  2.涉及国家秘密的;
  3.可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的;
  4.涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的;
  5.反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的;
  6.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的;
  7.诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
  8.恶意侮辱、诽谤他人的;
  9.恶意侵占话务资源、无实质诉求的;
  10.法律、法规、规章规定的其他情形。
  三、运行时间
  实行每周7天、每天24小时工作制,常设人工受理服务。欢迎市民群众拨打12345政府服务热线,真实反映民意民情和正当诉求。

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